Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta las condiciones descritas a continuación. Estas están diseñadas para proteger a ambas partes y garantizar que las expectativas relacionadas con nuestro servicio sean claras.

Generalidades
Sujeto a disponibilidad, mantenemos un stock actualizado. Sin embargo, puede ocurrir que un artículo esté agotado en el momento de su compra. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar la reposición o recibir un vale de compra.

Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de pago, en función del peso, las dimensiones y, sobre todo, del destino de los artículos de su pedido. Se cobran en el momento de la compra y constituyen el importe final de los gastos de envío.

Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página «Política de devoluciones y reembolsos» al pie del sitio web.

Condiciones de entrega
Por lo general, los pedidos enviados al extranjero pueden tardar aproximadamente 10 días laborables en tránsito, y en algunos casos hasta 20 días, según el método de envío elegido y el proveedor.

Plazos de envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 2 días laborables después del pago. Concedemos 24 horas adicionales para cualquier modificación de la dirección de entrega.

El plazo máximo de envío es de 5 días laborables. Posteriormente, la entrega puede tardar entre 2 y 4 semanas. En algunos casos excepcionales, el plazo total (envío + entrega) puede alcanzar las 5 semanas.

Si después de este plazo de 5 semanas su pedido no ha llegado, le propondremos soluciones como un reenvío gratuito o un vale de compra con un valor superior al de su pedido inicial.

Para agilizar el tratamiento de su solicitud, le rogamos que nos escriba indicando:

• Número de pedido

• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido

• Nombre y apellidos

• Contenido del pedido (aunque sea aproximado)

• Fecha del pedido

Asunto recomendado del correo electrónico: «Plazos de entrega – [Número de pedido]».

Nuestro servicio de atención al cliente responde en un plazo de 48 horas laborables.

Cambio de dirección
La dirección de entrega puede modificarse siempre que el pedido no haya sido enviado.

Envíos a apartados postales y direcciones militares
Realizamos envíos a apartados postales únicamente a través de servicios postales. Para direcciones militares, la entrega es posible mediante USPS, pero no mediante mensajería privada.

Artículos agotados
En caso de falta de stock, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un vale de compra de valor superior al de su pedido inicial si no desea esperar la reposición.

Notificaciones de seguimiento
Una vez enviado el pedido, recibirá un enlace de seguimiento que le permitirá rastrear el progreso de su paquete.

Paquetes dañados durante el transporte
Si observa que un paquete está dañado, rechácelo si es posible y contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Si no estaba presente en el momento de la entrega, por favor escríbanos.

Impuestos y tasas
– El IVA está incluido en el precio mostrado en nuestro sitio web.
– Para pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos y tasas de importación a la llegada. Si se niega a pagar dichos cargos, los artículos serán devueltos a su cargo. Se le reembolsará el importe de los artículos (excluyendo gastos de envío y devolución).

Cancelación
Puede cancelar su pedido antes del envío. Después del envío, consulte la política de reembolso.

Seguro
Los paquetes están asegurados hasta el valor declarado por el transportista. Una entrega confirmada por los servicios postales será considerada válida. En caso de pérdida confirmada, reenviaremos gratuitamente los artículos o propondremos un vale de compra superior al valor inicial.

Paquetes perdidos o dañados
– Paquetes dañados: reembolso o sustitución según la política de devoluciones.
– Paquetes perdidos: reenvío gratuito o vale de compra superior al pedido inicial.

Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta, contáctenos por correo electrónico a través de la página «Contacto» disponible al pie del sitio web.